关于双十一2

问题：一双鞋子，一共向支付宝支付了八百零七块钱，买的都是参与活动的商品，所以打了对折。对方是阿迪达斯官方旗舰店，旺旺基本没有回复过，可能确实是忙吧。但是从双十一到现在已经要十天了，迟迟不见对方发货，提醒也完全没有反应。直到今天早晨卖家发一条短信息，大意是因为犹豫双十一活动当口系统繁忙出错，误接订单了，要求退款。这使人很不爽，感觉像被忽悠了。如果出错的话应该早就告诉呀，白白浪费了九天的耐心等待啊。

遇到这种情况的解决办法：

可以投诉他的。人保护自己的权利。双十一的活动，一般对卖家要求很高。所以对参加双十一的卖家都有很严格的审核过程。为了防止系统出错，有一个专门的双十一通道供卖家设置使用，所以出现系统出错的可能性本来就很少。系统出错误接订单更是很不合理。系统出错就是下不了订单，不可能误接订单。建议你好好看一下他们双十一的规则，店铺的一些公告，有些规定是当天00：00点开始到当天的23：59分钟59秒结束。要弄清楚你下的单子是不是在这个时间范围内。如果是，淘宝就会按双十一的规则进行处理。主要是看清店铺的公告规则。把他们的那些规则截图下来，把订单号，还有他发短信给你的内容都整理保存好。在投诉前可以试着再跟他沟通一下，看看能不能还是不退款，发货给你，因为这不是买家的错。如果他们不同意，可以投诉他们，把该提供的证据提供给淘宝，情况属实的话淘宝会给你一个公正的裁决。淘宝既保护卖家也保护买家的利益。他们注重的是证据，投诉解决的依据也就是聊天记录，规则公告那些。

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