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国外站评选十大联络中心技术Genesys客户体验平台

老秦夜译

CTI论坛()6月7日消期货方面：焦炭1601窄幅震荡息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。

产品名称：Genesys客户体验平台（The Genesys Customer Experience Platform）

产品概述：

Genesys的客户体验平台结合了编排和旅程管理，为客户体验和业务成果提供全方位的联络中心最佳实践。

它整合了渠道、环境和优化企业劳动力和流程的能力。有了这个全渠道的客户体验中心解决方案，一个企业可以在所有渠道，接触点和旅行中提供一致的、个性化的客户体验。

Genesys的客户体验平台包括三个产品：

PureCloud

PureCloud是一个统一的、全面的客户参与和业务通信解决方案，易于使用和快速部署。这个真正的云服务是基于微服务架构的。PureCloud是灵活的，并为快速创新而构建，为企业提供了一种未来的解决方案，快速扩展以满足客户的增长。

Genesys PureConnect

PureConnect是一个经过验证的、一体化的全渠道参与产品，快速部署、管理简单、灵活和易于定制，可满足商业和中端细分市场的特定需求。无论是在本地部署条件下，还是在云环境中，PureConnect都可以帮助客户实现向云的过渡，并使用熟悉的和易于使用的相同软件。这为企业提供了移动、混合和增长的选择。

Genesys PureEngage

PureEngage是一个真正的全渠道客户参与套件，为全球企业提供具有竞争力的改进的体验--提供实时的上下文旅程、精心编排的路由和数字转换。

产品的独特卖点是什么？

在2017年，多家顶级第三方分析师认可Genesys公司的产品为业界领先的联络中心和------欧特克软件(中国)有限公司 姜峥嵘 高级软件测试工程师3地聚集着约千名科研人员客户体验解决方案。

Genesys最近获得的荣誉包括以下研究报告中的领导地位：

高德纳联络中心即服务（CCaaS）魔力象限

高德纳联络中心基础设施魔力象限

Ovum决策矩阵（The Ovum Decision Matrix）：被选择的多渠道云联络中心解决方案

Genesys在全球范围内拥有超过10，000个客户，在所有类型和规模的企业和行业中都具有很明显的价值和影响力。

以下是Genesys客户体验平台流行的三个主要原因：

创新--在客户体验和客户参与市场上，Genesys有着悠久的创新历史和强劲的领导力，得到了包括Gartner和Forrester等行业分析师的认可。此外，该公司拥有超过1000项专利。

稳定性--Genesys是一家领先的软件公司，近年来作为一家独立的公司经历了大的增长，其中40%的增长归功于有机的空间大进步和收购。

广度（和深度）--Genesys广度和深度的能力扩展到了客户参与、员工敬业度和业务优化等各个方面，并为市场的所有领域提供专门的解决方案。无论在世界上的任何地方，无论小型的还是大型的、无论简单的还是复杂的，无论云的还是本地部署的。

使用该产品的英国客户数量大约是：Genesys在全球拥有超过1万名客户。其中数百个是在英国的。

典型的客户：

玛莎百货（Marks Spencer）

爱尔兰银行

Optimind Winter

100座席解决方案的大致价格是：Genesys产品的价格取决于客户所选择的产品功能。举个例子，PureCloud的定价是在上发布的。其他产品的定价取决于各种因素，包括客户的需求。

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