直通厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
直通厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

银泰集团CEO陈晓东向品牌商发出四个倡议-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:05:16 阅读: 来源:直通厂家

2014年11月6日,城启未来·银泰商业(集团)2015年度八城招商盛典活动,在成都世纪城天堂洲际大饭店举办。银泰集团CEO陈晓东向品牌商发出四个倡议:同步单品数据、给员工更多人文关怀、双线统一价格、统一服务。

本次盛典活动,旨在构建品牌商户沟通平台,提升银泰购物中心(银泰城)品牌形象,推介2015年度待开业项目,促进成都银泰城、芜湖银泰城、宁波银泰环球城、攀枝花银泰城、苍南银泰城、平阳银泰城、孝感银泰城、荆门银泰城八城招商,现场来自银泰集团领导、各项目商管代表、品牌商领导和媒体朋友近三百人共襄盛举。

以下为银泰集团CEO陈晓东发言

各位尊贵的嘉宾,各位亲爱的银泰城小伙伴们大家现在好,未来更好。安排在晚宴之前压力更加大,要给我减轻压力就动动筷子吧。

刚才我的同事们跟大家讲了希望这八座城市有合作,合作不合作,怎么合作是技术上的问题,我在这里希望跟大家分享一下为什么合作?合作要达到什么?

第一张PPT代表董事长分享银泰之后干什么,第一个是零售商业部分,第二个是商业地产,我们的地产和别人不太一样是我们做地产是为了商业,我们的同行也做地产,他们的商业是为了地产配套,那么,第三个部分我们在原来的工业领域和矿场领域有投资,现在银泰的投资是用了中国最大的银矿,第四部分是和阿里巴巴合作做中国干线物流体系,物流是一个大话题,每天敲两家门的快递也是物流,中国在干线物流上一直是比较落后的,这个工作本来是国家承担的,投资规模巨大,不是简单的仓储和搬运,更主要是配,配是什么?把东西谁和谁相配合的东西结合在一起,这是配。这是有很高的科技含量的,阿里巴巴牵头,我们一起的全国性的智能的干线物流体系。另外金融投资,最终我们在各个领域取得成绩的同时,也希望回馈社会,能够在慈善上做贡献,目前和北大有一个,不是给北大捐款,而是我们在培养全国的慈善管理人才,因为现在大家有钱的很多,有钱愿意做善事的很多,但是管理的人才很少,至少把这些钱交给管理人员去管。

这张图是一些分解,银泰商业刚才大家说了,同事介绍说是银泰产业项目,还是传统的所谓银泰百货的项目,购物的项目,于此相配合是商业地产开发也有相应的团队在配合着。说我们想做什么,看我们之前做了什么?在各位的支持之下,我这张图继续在网上放,希望以后一如既往得到各位的支持,这里先谢谢了。

这是我们快速发展的步伐,同志们老问我说,我们每年开店是不是太快了?我说在具体操作层面总觉得每年的计划多了一点,但是在董事会我们的步伐这些年一直没有慢,而且我们不会也不应该根据市场的短期的波动来调整我们的步伐,所以像商业地产和地产的商业项目开发周期还是有的,当然同行十几个月做完,我们稍微精细化一点,这些东西如果是因为经济环境的短期波动去调整你的步伐,你自己会乱掉的。所以今后的目标是5到8家店,但是变化总是比计划要快,好象每年没有开到8家完事的,去年10家。

我们去做的不止是想法,圈地这么多,草怎么长,羊怎么放,怎么样军事化运作给客户带来价值。这个是我们的想法,我们要做的客户,以客为先,说起来简单,做起来真的不那么容易。我们的同事站在空壳前说我要做什么,我们店要怎么定位,现在我们不断修正,这个空壳里面要摆什么商品,放什么柜台,不是店长决定的,顾客需要什么就决定什么,顾客有需求,我们要供给,我们是把这两个东西匹配,这个是我们店商要做的事情,以前没问顾客答应不答应,我们第一个是客,我们的顾客。

我是5年前转入这个行业的,现在觉得挺奇怪的,我说我们每年发的钱给谁了,这些在公司领工资的人是见不到客户的,这一点很奇怪,这个见客户的不是我们发工资的人,我们还有没有心思在卖场和真正的衣食父母打招呼,有没有寻求他们诉求的需要呢?只有一个解决客户的投诉,但是不面对面了解客户的需求了,我们前两年开始做,今后会更加加强和客户之间的直接的沟通,有客户委员会,有我们的会员沙龙,有顾客的访谈。这个为常态化了,引入CRM系统有效的解决。

同时在客户需求满足上不仅是说客户今天想什么就做什么,这个事情就简单了,满足客户需求的同时,今后引领他的需求,包括我们一些给顾客的暖心服务,其实他来这些没有想到这些东西,我们替他想到前面,创造一点点的客户感动,这个是我们希望做到的事情。另外我们重要的客户就是在座的各位,你们是我们的合作伙伴,也是我们重要的客户,在重要的客户面前,我们做了很多事情,大家可能也有体验过的。合作伙伴,要当成客户,所以在帐期上,和供应商的沟通上,在规范的管理上更加敬业。

我们也希望我们自己凭我们的努力,精细化的管理,我们和这个行业里面其他的同行的合作,跟线下的老大合作,能够给在座的各位带来一样东西。这个地方我们银泰通过天猫的渠道,现在获取了免费800万的用户,这个和线下的用户重合度是低的,重新发现了一大批的客户,这个和前面的客户交流提供一个平台,银泰不断发红包,一个人给30块钱,800万人差不多2亿的钱,这些钱之前各个零售商也在送,通过什么办法,登广告,花在媒体上,最后客户没有得到实惠的,现在把它直接塞到客户的钱包里,钱包是什么,是手机。

在这里我也希望给大家提一个建议或者倡议一下,我们努力做线上线下的融合,其中有一个重要的工作是需要各位大力支持和配合、理解的,是什么?单品管理,这个东西大家都已经是这样做了,不管你是做商品零售的,还是做其他的配套的,其实大家对自己的产品都已经数据化了,那么我在这里希望各位支持一下,把这些数据跟我们的系统能够同步一下,让我们也能够拿到单品的数据,这个时候大家有顾虑,我的信息、我的安全,这些在大的零售行业趋势面前是小的问题,我们的想法是说用自营的方式去管联营的柜台,用联营的方式管租赁的方式,如果简单的租赁,反正收租金,只收抽成,管理是不利的,这些联营要靠单品,如果靠门店的同事每一个商品数据化的话,对于营销渠道是灾难,如果大家合作,通过数据对称的方式,你把专柜货品的数据和专柜对称以后,这个数据是小的,同时把数据标准改成现在通用的数据标准,天猫的数据标准,就可以通用了。

在员工这一点,也是倡议一下,因为我们的商场里有七成到八成的员工是各方派来的,你们发工资发奖金的,我们除了关心自己的员工以外,把对员工的关爱延展到供应商,怎么关心,无非是多发钱少工作,怎么发钱?没钱发就倒闭了,我们倡导和联营的签三方的协议,也给他发奖金,对销售好的再一次奖励,这个也需要大家来集合想法,尤其是他对货品的理解度超过我们的理解度,同时在员工辛勤付出的时候,在关键的节假日给他们更多的人文关怀,像除夕,去年除夕是放了整天的假,初一是放了半天,今年除夕会放假,初一会放假,去年除夕放假是一个亿的生意,我们有其他的方式赚钱,其他的方式积累财富,应该给员工,他们付出了辛勤的努力,一年的时间应该给除夕夜晚在温暖的灯光下和家人团聚的机会,希望各位能够支持我们。

讲讲我们的发展,我们今年的口号和以前一样,那有什么意思,创新是一个企业发展的动力,但是也不是盲目的改变,刚才看到有人介绍的时候拿手机来照,今后不用了,我们有一个基于移动招商平台,可以在上面找,可以看到银泰推出的所有信息,还会有经理人的电话,或者是微信等等,这个是把双方透明的举措。

包括这个平台会给大家显示现在有的项目,大家都可以发一个信息,高级的招商人员也能看到这个信息,包括我们现在推出的项目,上面也有,你们各位的信息上面也会有。这些系统很容易看到招商电话,各位不会打听了,拿手机就解决问题,这个平台是把双方全部透明化。

讲讲线上线下都OK,顾客才会OK,同一客群,同一货品,同一价格,同一服务,原来是找渠道,有渠道很好的连接了,有网络了,网上销售并不是成本与线下之间有明显的差距,明显的不同结构,网上没有租金,网上有隐性成本,很多做网上,赶时髦,做又不知道怎么做,这个玩意解决了大家的困惑,今后在银泰有这个柜台了,每个商品有编码,各位对你们的商品都有那些漂漂亮亮的图片,传给我们就可以了,我们的团队帮你搞定后面所有的东西。物流,另外就是订单处理系统,结算,客户统一的客户服务和客诉都可以做,而且暂时免费,等做好的再收钱,这样就可以对同一个客群,对供应商来说不用拿货了,以前是要拿一批货统一配送,什么时候卖,什么时候换,你把图片给我,剩下是我的事。

另外倡议同一价格,20年前每个省每个城市都不一样的价格,阻碍了商品销售,现在线上线下一样,统一一个价格,最后是统一服务,这一点真诚希望大家能够在新事物上尝试,现在已经有很多的这个供应商和我们合作了,其中不乏国际上一线的牌子和销售,在行业里面领先的,因为我们现在和阿里合作了,阿里是我们整个公司的商业供应商,它的流量用非竞争的方式把握到我们这儿。

所以做完这个以后,不增加任何的成本把你的东西上了,这个是去年双十一的116,那天马云是为了看上线,这有照片,他体验一下,去了看到如潮的人流,他很感慨,好长时间没有看到这个场面,最后促成了合作。现在线上线下都共同发展很多人,不管谁手里有机关枪,少林武功也好,最终得活着,最后经过深刻的思考以后要一起才能做好,最后促成了合作交易。

最后解决方案把所有的商品数据化,这是第一步,第二步是商品数据化的基础上,客户已经被部分数据化了,第三步是让他们之间产生化合作用,怎么做?是有一堆的端口,首先有云,然后有端口,商品的数据有了,打通的过程可以干活了,线上积累了很多年,线下把数据全丢了,没有好好做积累,你们问问中国的所有的百货店,他们有没有数字化的客户信息,答案是没有的,因为那些东西是不活的,是差的,是有垃圾产生在里面的,因为它拿手机注册,拿身份证注册,不要东西也可以注册一个,信息对应不到信用卡的,也对应不到银联卡,也对应不到会员卡的,这个要积累,积累以后和线下做映射的,我们已经做了一段时间,拿到线下数据,和阿里做映射之后结果是很奇妙的,再往后行业数据就更短了,如果用一两年方式做良好的积累,对在座的各位全部都是有巨大价值。

应用什么,就一大堆了,到了端口,我们可以用各种各样的手段,迷你,可以跟客户接触,所有基础在云上的,所以大家共同努力。

这个是我理解的互联网,互联时代,大胆创新、谋定速动,解领带、脱西装。想清楚大方向往前走,谁能把未来的前景和问题想清楚吗?如果想清楚就不坐在这儿了,腾讯、阿里都认为今后是线上线下融合,没有确定的,大方向融合,快速试错,不要太多,领带代表是中心,去中心化,今后不是一个靠中心运作的数据结构,而是一个自我修复的网状态势,这次我们跟所有人交流,会场不是在有门的地方,我的会场是在卖场里面,谁都可以进,今后我们的工作在中心大厅开,保密是没有的,今天晚上请隆重出席,要么是燕尾服,其实舒适是体恤衫,今后不要重型的装备,不会带来收益。

银泰发展了自己的能力,我们要付出实践,在上个月发起了联合的行动,这个有被曲解了,5年前已经没有竞争对手了,不提这个词了,是因为我认为如果你想成为某个行业的领先,你战胜任何一个竞争对手都没有用,只有战胜你自己,所以我们潜心做自己,每天希望更进一步,今天我们有了,我们有了这个东西并没有关门偷着乐,很快给同行,免费用,之后还会把成熟的东西拿给同行分享,今后我们会去服务我们的同行。

这个就是讲我们在开发的银泰版,后来发展是特别特别广大的,今后的运用绝不是客户的沟通,甚至帮各位做出明年的消费预测,这个同事说了四化,其实是这样的,大的方向就是不要苦哈哈的做零售,之前你摆的东西有人看就不错了,买不买还不知道,以后不是这个状况,以后喜欢你,看重你顺便买你的东西。

这有点乱了,双十一以后大家会看到这个数字,去年我银泰上升了6倍,到店上看到广告,用手机摇一摇就可以看到产品,这个好玩的东西层出不穷,跟店面形成紧密的互动。这个是天猫的O2O的专场,还有海外直接的生意,这个跟各位的利益是相反的,现在关税很高的,我们已经是率先做成了海外到厂家直邮的模式,如果对各位不是机会,关注一下是不是一个威胁。

这是我们的理想,为什么还干活,开心、高兴吧,高兴一段时间也累了,因为有梦想,梦想有一段时间实现了,什么能够带领我们继续呢,理想,解放全人类的理想才有机会解放全中国吧,最终拿我们董事长的墨宝跟大家共享一下,每个企业有自己高大上的理想,因果相生的句子“银泰爱在一起”希望和我们的顾客爱在一起,希望和我们所有的供应商爱在一起,希望能够和我们所有的员工爱在一起,我们爱在一起做生意,我们爱在一起合作,我们爱在一起吃喝玩乐。下面我们就爱在一起吃喝玩乐吧。

王牌财神水果机

河图(英雄志)

妖游记手游

相关阅读