漳州药品安全投诉举报中心今日挂牌举报电话为12331

本网讯（叶伟宏）8月21日，我市药品安全投诉举报中心在市食品药品监管局将正式挂牌运行，这标志着全国食品药品监管部门统一投诉举报电话“12331”在我市正式开通。今后，公众如有发现药品、医疗器械、保健食品、化妆品（三品一械）质量安全有关问题的，可直接拨打“12331”电话进行投诉举报。 　　据悉，“12331”投诉举报中心主要负责统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信、其他部门移送和上级交办等方式接收的投诉举报；上报、转办、交办和转送投诉举报；跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况；协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果；开展投诉举报信息的汇总、处理分析、通报和回访。根据投诉举报管理办法，投诉举报中心收到投诉举报后将予以记录，统一编码管理，专人负责，并于收到之日起５日内作出是否受理的决定。经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由。

市食品药品监督管理局历来高度重视公众投诉举报的受理与处置，实行全天候举报投诉受理制度，今年来已查处群众投诉举报案件18起。“12331”投诉举报中心成立运行，将进一步健全投诉举报工作机制，更有利于汇集各方面力量参与“三品一械”安全社会管理，形成监管部门、企业、公众和媒体良性互动的格局。

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