光明健能酸奶致宝宝腹泻迟迟不处理被指敷衍

酸奶是一种营养丰富又容易吸收的奶制品，很多孩子都十分喜爱。面对琳琅满目的各种儿童酸奶许多家长都无从选择，由于光明健能酸奶自称选择了独特的加锌配方，能提高儿童免疫力，并通过锌有效地帮助儿童改善食欲，帮助改善皮肤健康，帮助儿童成长发育，因此也得到了不少家长的青睐（注：编辑经查询发现，光明酸奶并非保健食品，但光明公司却在其官网上大肆宣称产品保健功能，明显违反食品安全法等相关法规，涉嫌虚假宣传，夸大宣传）。然而近来，却不断有消费者投诉，称其所购买的光明儿童健能酸奶在保质期内胀包漏包，导致宝宝腹泻，而光明乳业股份有限公司却迟迟不对问题进行处理，敷衍了之。

一岁宝宝喝完光明酸奶后腹泻哭闹不止，光明乳业一拖再拖不处理

2012年6月2日，家住浙江上虞的孙小姐在上虞开发区一百超市花园路店买了六小盒由光明乳业股份有限公司生产的草莓味儿童健能酸奶（生产日期：2012.05.29；单价：2.1元；规格：100g/盒）。6月3日，孙小姐的母亲就发现有一盒漏包了，当时孙小姐并没有太在意，接过后就随手扔了。6月4日上午，我先生给宝宝喂了一盒酸奶，但从下午开始，宝宝就一直腹泻，到了晚上10点多，宝宝哭闹不止，还老是把衣服撩起来抓自己的小肚子。后来我一问，我先生才说今天给宝宝喝的酸奶有点儿不对劲，还没全部打开就直接往外喷，搞得他满脸都是。一听这话我就开始慌了，心想肯定是这酸奶有问题！打开冰箱一看，竟又有一盒酸奶是漏包的，全流到冰箱的死角边上了，拿起来后感觉分量轻了好多，但盒子还是鼓鼓的！孙小姐如是说。

孙小姐称，她在6月8日上午就打了光明乳业的热线，11点多光明公司一工作人员联系了她，但并没有给出任何处理方案，声称要向领导反映便没了回音。9日下午，孙小姐再次拨打了光明售后服务电话，对方工作人员声称是双休日，但10日下午无论如何会叫相关工作人员和她联系，孙小姐苦等到11日也没接到光明方面的任何电话。我想让大家也评评看光明乳业这商家的服务态度，出了问题不但不及时解决处理，竟然还这般敷衍消费者！5月29日的牛奶现在都过去十几天了，再拖几天就过期了，光明方面是不是故意要拖到过期了再和我联系，告诉我牛奶有问题很正常？我家宝宝才15个月，最近每天都喝一盒光明儿童健能酸奶，现在出现这种情况我们希望光明公司能给出一个合理的解释，否则我必定会一直投诉他们的！孙小姐气愤地说。

光明方面坚称产品质量没问题，态度嚣张令人愤慨

将相关信息反馈给了光明乳业股份有限公司，对方工号814客服表示会对问题进行处理。但据消费者反馈，光明方面始终无动于衷，并没有和她联系。随后，再次致电光明乳业。在海峡食品安全网的再三跟进下，光明乳业才姗姗来迟地对问题进行了处理，赔偿了消费者十组6盒装的牛奶和200元现金。孙小姐对编辑说道：光明乳业财大气粗，我们作为消费者是弱势群体又能怎么样？对于这样的结果我只有接受。但光明方面的态度我还是接受不了，一直强调产品是经过监督检测的，绝对不会有质量问题，还声称我爱到哪投诉就到哪投诉，如此嚣张的态度实在令人愤慨！

光明乳业作为国内乳业巨头之一，作为国家级农业产业化重点龙头企业，但在面对消费者投诉时，却丝毫没有大家风范，只是一味选择搪塞、敷衍、拖沓及不理会。孙小姐从6月8日投诉到13日问题得到解决，前后花了近一周时间，还是在媒体的一再介入下才给予处理，光明乳业如此被动的做法又怎么能让消费者满意？又怎么能继续赢得人心赢得市场？光明工作人员在未经任何检测的情况下，仅凭肉眼就断定牛奶质量绝对没问题，难道作为中国最受尊敬企业50强的光明公司，就是如此轻易草率的处理问题吗？这样的企业又是否还能继续赢得广大消费者的尊敬呢？食品安全无小事，百姓生命大如天，食品安全事关每一位消费者的身心健康甚至生命安全。作为食品生产企业，光明乳业如此不把消费者当一回事的做法实在让人汗颜！

光明儿童健能原味酸奶保质期内严重胀包，光明乳业客服一再以忽悠应对

无独有偶，2012年6月12日，南京市栖霞区消费者陈小姐也向海峡食品安全网投诉，称其购买的光明儿童健能原味酸奶在保质期内严重胀包。6月4日，陈小姐在仙鹤门苏果社区店购买了一组光明乳业股份有限公司生产的光明儿童健能原味酸奶（生产日期：2012.06.01；价格：18.9元；规格：100g/盒*12盒）。6月10日，陈小姐在拿出酸奶准备饮用时发现已经严重胀包，轻轻一压牛奶就全喷了出来，且牛奶已经变得很稀。酸奶买回来后我就放在冰箱了，保质期是到25日，居然才10天牛奶就胀包变质了！我的孩子才三岁，饮用光明公司这款产品已经一年多了，这次出现这样的情况让我十分意外，幸好我及时发现了，不然小孩喝了这样的牛奶有什么影响这个责任谁担得了？希望光明乳业给出一个合理的交待，不然以后这样的牛奶还有谁敢买？

光明乳业工号852号客服表示会进行相应处理。但让人大跌眼镜的是，光明乳业再次忽悠，几天过去了，光明方面并没有和消费者联系。偌大的光明乳业却也这般出尔反尔，毫无诚信可言，丝毫不顾及自身品牌形象，这样的庐山真面目真是令人讶异！

前车之鉴光明视若无睹，质量问题泛滥源于企业自身漠视

光明儿童健能酸奶被投诉并非一两次，2011年9月21日，南京市江宁开发区消费者石先生投诉光明儿童健能AB100原味牛奶变质鼓包；2011年9月29日，合肥市瑶海区消费者陈某投诉光明健能草霉味酸奶胀包变质；2010年7月5日佛山南海消费者李小姐投诉光明健能金品酸奶胀盒。面对消费者诸多关于光明儿童健能酸奶保质期内胀包漏包的投诉，光明方面始终没有引起重视，并没有对生产技术和产品包装做进一步的整改，而是任由产品同样的质量问题一而再、再而三地泛滥，不得不让人感到悲哀。

一个负责任的企业，会倍加重视消费者投诉，因为消费者的投诉可以及时指出产品质量方面存在的不足，使企业可以对症下药进行有效整改，避免类似问题的再次出现，从而将产品质量提高一个档次，这既是对消费者的身心健康负责，更是对企业自身负责。光明乳业却对消费者投诉不闻不问，一拖再拖，如此用心良苦的和消费者耗时耗力的做法委实不是一个高明企业应有的作为，只会耗掉广大消费者对光明这一品牌的信心与耐心，只会耗掉光明乳业自身良好的信誉和形象。

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