评论当手机碰上21世纪讹人网络

有关通信行业的霸王条款、服务质量问题，向来是消费者投诉的热点。今年的“3.15”，中国消费者协会所公布的“公用服务行业消费者评议”结果，电信运营商就毫不意外地成了消费者“强烈不满”的对象。而消费者所面对的问题，很多时候似乎并不是拿来解决的，而是在改头换面中与时俱进的。

据报道，市民何先生就遇到了这样的闹心事：在无人操控的情况下，他那台开通了上网服务的手机突然自动狂发短信，每次连续发3000条以上，导致号码被停，产生近千元话费。当他找到通信公司要问个究竟时，这一切都被客服人员解释为何先生的手机中了病毒。

人都是要面子的，这样表态可以理解，虽然承认人人都知道的错误也许更有面子。并不买账的何先生打算来个“以子之矛攻子之盾”——因为通信公司有规定，在一个小时内用户发送信息的量会控制在200条以内。所以何先生认为，高额的话费通信公司也应承担。

对于何先生的诉求，相关人士很有勇气地来了一招“霸王卸甲”：客户狂发短信是因手机中毒而起，这可能导致系统无法扫描到，何先生这件事纯属意外。换句话说，这里头主要是不可抗因素在起作用。这种调调很熟悉吧？让人高兴的是，被忽悠惯了的消费者对于这种低端诡辩术很是不屑一顾。这手机病毒再怎么厉害，它也不是“跳出三界外不在五行中”的齐天大圣，发短信总要经过手机入网通信公司的网关吧，扫描、监测不到，咋能产生这么多话费、打出20多米长的话费单呢？难道他的短信发到“黑客帝国”去了？

连这么没有专业水准的解释都出来了，可能是情急词穷，我倒更愿意理解为推诿扯皮之习惯。就像那个习惯每天偷肉回家的屠夫，他老婆见他在自家的厨房里切肉，便以迅雷不及掩耳之势偷割一块藏在袖子里，问他缘由，他才失笑道：没办法，习惯了。

当然，到底谁该为这意外的话费埋单，这并非“短信罗生门”。作为苦主，何先生如果不想自认倒霉偃旗息鼓，至少还可以循着消协、相关主管部门这几条维权渠道去投诉，只要能够承受时间、精力等成本。

还有更离谱的。据说，南京一些手机店专向学生推荐号称自带有增值服务功能的手机，其实呢，就是系统菜单里绑定了一些情色网站链接。当然，由此产生的信息费是很可观的。当运营商除了可以跟增值服务商分肥之外，还跟手机生产商眉来眼去，很有点“21世纪讹人网络”的味道。难道对于消费者来说，靠谱的自救方式，就是拾起只能打电话和发短信的“返祖”式手机？

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